Hizmet sektöründe 450’den fazla lokasyonda faaliyet gösteren sektörünün öncü kuruluşunda norm kadro tasarımı projesi kapsamında norm kadro tespiti için kullanılacak uygulama kuralları belirlenmiş ve aktif tüm lokasyonlar için pozisyon bazında vardiya planları ve vardiya bazlı ideal norm kadro tespiti gerçekleştirilmiştir.
Analiz ve Çalışmalar
- Üst Yönetim, süreç sahipleri ile süreç analizi görüşmeleri yapılmıştır.
- Lokasyon ziyaretleri ile operasyonlar yerinde gözlemlenmiştir.
- Zaman etütleri gerçekleştirilerek aktivite bazlı ideal süreler, teknik/ operasyonel aksaklıklar nedeniyle yaşanan süre sapmaları ve kişi bazlı iş yapış şekillerinden doğan farklılıklar tespit edilmiştir.
- Yurtiçi ve yurtdışı en iyi uygulamalar ve rakipler araştırılmıştır.
- Lokasyon bazlı, son 3 yılın operasyonel ve finansal verileri analiz edilerek sapmalar ve ideali tanımlayacak veri seti tanımlanmıştır.
- Operasyonel, teknik/ altyapı, teknolojik ve insan kaynakları boyutlarında bulgular tespit edilmiş, yöneticiler ile mutabakatı sağlanarak hedef yapıda uygulanacak iyileştirme önerileri netleştirilmiştir.
- Pozisyon bazlı norm kadro hesaplamasında baz alınacak uygulama kuralları ve kullanılacak kriterler tespit edilmiştir.
Projenin Kazanımları
- Pozisyon bazlı norm kadro hesaplama kurallarının bulunduğu otomatik hesaplama şablonu (gelecek dönemde açılacak lokasyonlar için de kullanılabilecek şekilde)
- Mevcut lokasyonların pozisyon bazında ve her vardiya için ayrıca tanımlanan norm kadro sayıları ve vardiya planları
- Hafta tatili ve vardiya tatili kullanımları için gereken “joker çalışan” işgücü ihtiyacı
- Mevcut çalışan sayısı ve maliyetleri ile hedeflenen çalışan sayısı ve maliyetleri karşılaştırma tabloları (lokasyon bazında)
- Pozisyon bazlı güncel görev tanımları